Perguntas Frequentes

Na Leitão & Irmão, valorizamos a clareza em cada detalhe.

Aqui encontra respostas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, prazos, personalização, ajustes, trocas e cuidados com as suas peças. Se não encontrar a informação de que necessita, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar — fale connosco.

Onde são fabricadas as peças Leitão & Irmão?

A Leitão & Irmão comercializa dois tipos de peças, maioritariamente as peças são originárias Leitão & Irmão, desde a criatividade, conceito e produção. Existe também disponível nas lojas Leitão & Irmão uma seleção de peças provenientes de fornecedores selecionados pelas nossas equipas, cuja produção é externa às nossas oficinas próprias. Em qualquer loja esta informação é transmitida e no site estas peças são apresentadas com a informação “Este produto pertence a uma seleção de peças desenvolvidas por fornecedores selecionados, sendo realizada externamente às oficinas Leitão & Irmão e sem o punção e assinatura de fabricante Leitão & Irmão.”

Sempre que possível damos prevalência a parceiros nacionais tanto para produção de peças como para peças finalizadas para comercialização.

Que materiais são utilizados nas joias Leitão & Irmão?

Os metais preciosos utilizados nas peças Leitão & Irmão provêm de fornecedores com a acreditação RJC (Responsible Jewellery Council) ou com a certificação CoC (Chain of Custody) que assegura a monotorização desde a extração na mina até à comercialização enquanto matéria-prima. Podem também ser provenientes da reciclagem de peças existentes.

Todas as pedras preciosas utilizadas nas peças Leitão & Irmão são “Conflict Free”, ou seja, provenientes de zonas livres de conflito e onde a sua extração e cadeia comercialização provém de comércio justo.

É possível personalizar uma joia?

Sim. Oferecemos um serviço exclusivo de joalharia por encomenda, permitindo ao cliente personalizar o design, materiais e gravações. A nossa equipa de assistentes, designers e mestres joalheiros acompanha todo o processo para criar uma peça única e feita à medida de cada cliente.

Faça a sua marcação através de telefone, email ou diretamente em cada loja. Pode descobrir os nossos contactos aqui.

Quanto tempo demora a produção de uma joia personalizada?

O tempo de produção varia consoante a complexidade da peça. Em média, uma encomenda personalizada demora entre 4 a 6 semanas de produção. Peças mais complexas podem exigir um prazo adicional.

O tempo de desenvolvimento e orçamentação irá variar e adaptar-se à peça que pretende desenvolver. Dedicamos todo o tempo necessário até que o desenho final seja exatamente o que pretende.

Posso encomendar peças online?

Sim. A Leitão & Irmão disponibiliza uma loja online com um sistema de encomendas online seguro, com envio para Portugal e para o estrangeiro. Todas as transações são protegidas e cada encomenda é cuidadosamente embalada para garantir que a sua joia chega em perfeitas condições.

Caso necessite de ajuda ou esclarecimento, dispomos de uma equipa disponível para o ajudar, por telefone, email ou Whatsapp.

Como posso saber o tamanho correto de um anel?

Na página do anel, dispõe de um guia de tamanhos detalhado para ajudá-lo a escolher a medida ideal.

Em caso de dúvida, pode visitar uma das nossas lojas ou contactar a equipa da loja online para assistência personalizada.

Saber a medida de anel através da mão:

Utilize uma fita métrica de costura.
Enrole-a à volta do dedo onde vai usar o anel e verifique o local onde a fita se junta. Confirme que está a verificar centímetros e não polegadas na medida da fita.
Utilize a tabela presente na página do anel, para corresponder à medida de anel Leitão & Irmão mais próxima.

Saber a medida de anel através de um anel existente:

Escolha um anel que lhe sirva bem no dedo.
Com uma régua, meça o diâmetro interior do anel em milímetros (mm).
Utilize a tabela presente na página do anel, para corresponder à medida de anel Leitão & Irmão mais próxima.

É possível reparar ou restaurar uma peça antiga da Leitão & Irmão?

Sim. Prestamos serviços de restauro, manutenção e limpeza de peças antigas, preservando o seu valor histórico e sentimental. As intervenções são realizadas pelos nossos mestres ourives.

As peças têm certificado de autenticidade?

Todas as nossas peças são acompanhadas de certificado de autenticidade, onde constam informações sobre o metal, gemas e número de série, assegurando a originalidade e rastreabilidade da peça.

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos cartões de crédito, débito, transferência bancária, PayPal, Payshop, Apple Pay, Google Pay e Cofidis.

Como é feito o envio e a entrega das encomendas?

As encomendas são enviadas através das transportadoras especializadas, DPD e FedEx, com seguimento e seguro incluído. O prazo de entrega depende da localização do cliente, variando entre 3 a 10 dias úteis após a conclusão da peça.

Envios dentro da zona de Lisboa podem ser entregues em mão pelos nossos serviços externos.

Posso devolver ou trocar uma peça?

Pela natureza das peças que comercializamos a Leitão & Irmão não aceita devoluções. Contudo aceita trocas por peças de valor igual ou superior.

Para efetuar uma troca deve ter consigo a da fatura ou Talão Oferta, a peça deve vir dentro do estojo original e a peça não deve apresentar sinais de uso.

Tem o prazo de 30 dias para efetuar uma troca em qualquer uma das lojas físicas ou online. Para efetuar uma troca remotamente, entre em contacto com a equipa da loja online ou envie email para endereço [email protected]. No e-mail, o cliente deverá invocar “Troca”, mencionando o número da encomenda e fatura.

Os custos de devolução da encomenda invocando “Troca” são da responsabilidade do cliente.

Quando devolver a peça, deve assegurar prova do transporte e entrega da mesma, pois a Leitão & Irmão não se responsabiliza em caso de extravio. Em caso de extravio, a Leitão & Irmão não aceita qualquer responsabilidade por tal facto.

Peças personalizadas não são passíveis de troca.

As peças da Leitão & Irmão são sustentáveis?

Toda a joalharia é sustentável.

Tanto os metais, como as pedras preciosas, são demasiado valiosos para serem destruídos.

Na Leitão & Irmão, todos os metais são reaproveitados e voltam ao circuito e as pedras preciosas retiradas e reaproveitadas sempre que possível.

As bancas dos nossos ourives são como manda a tradição, com uma gaveta, para onde se trabalha diretamente e os resíduos limpos e reaproveitados.